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      物业服务指南

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      物业保安巡逻33个怎么做

      来源: 发表时间:2021-04-26 浏览次数:388

      物业保安在巡逻过程中经常会遇到一些问题,下面我们总结一下,并提出一些解决方法供大家参考学习。


      1.巡检时进入单元楼内时,应怎么做?


      巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时,应注意礼仪礼貌,对讲机音量必须关小,以免影响业主休息。


      对装修房或商铺进行巡视时,在进入前,必须向负责人员说明来意,征得同意后,方可进入。


      2.发现各类设施设备损坏时,应怎么做?


      秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时,应认真做好记录,并及时客户服务中心请工程部予以处理。


      3.巡楼时听到事故发生后,应怎么做?


      秩序维护员巡逻时听到事故发生,应中断巡楼,火速赶赴现场,协助处理工作。处理结束后,继续巡楼。


      4.巡楼发现事故时,应怎么做?


      秩序维护员巡楼发现各类事故时,应立即向监控中心和当值管理人员通报,中断巡楼并保持好现场,或采取必要的急救措施。


      5.巡楼发现有人故意损坏小区设施时,应怎么做?


      秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施,应立即加以制止,并详细询问其姓名、单元,记录设施损坏情况等。


      报告服务中心对当事人予以处理,必要时报警处理。


      6.发现有可疑人物时,应怎么做?


      秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时,应有礼貌地询问其去向,弄清其到小区的目的,对无明确目的者,应带到服务中心进行处理。


      7.发现推销人员在小区内进行推销活动时,应怎么做?


      秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时,应有礼貌地说明小区管理规定,制止其进行推销,并劝其离开小区。


      对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。


      8.遇业主将物品在地面上拖拉时,应怎么做?


      队员看见业主将物品在地面上拖拉时,应迅速加以制止,以保护公共走道地面完好。


      如因业主的拖拉造成地面等损坏的,应详细询问其工作单位、姓名等情况,并报告服务中心进行处理。


      9.业主擅自移动设施时,应怎么做?


      秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的,应立即加以制止,并察看有否损坏情况,如有应作好详细询问和记录。


      如确需作移动的,应得到服务中心同意,并由管理人员予以移动。


      10.业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时,应怎么做?


      遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时,秩序维护员应仔细察看受损情况,并询问记录业主工作单位、姓名,并察看其有效证件。


      记录情况由当事人签名认可,同时应报告服务中心。


      11.业主在禁烟区吸烟时,应怎么做?


      遇到业主在禁烟区吸烟,秩序维护员应主动上前,有礼貌说明小区管理规定,并加以制止。


      12.有人在小区内大声喧哗时,应怎么做?


      秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗,应有礼貌地上前加以制止,请保持安静的工作环境,以免妨碍别人工作。


      13.业主在小区内乱扔杂物时,应怎么做?


      发现业主在小区内乱扔杂物时,应上前加以制止,请其保持小区清洁,并为其将丢弃的杂物,扔进垃圾箱内。


      14.业主不慎将物品倾覆小区地面,造成污染时,应怎么做?


      业主不慎将物品倾覆小区地面,造成污染,秩序维护员应主动上前进行安抚工作,并立即通知保洁人员进行清理。


      如面积较大时,应管理好现场,以防污染扩大。


      15.巡检小区时闻到异味时,应怎么做?


      巡检小区时闻到异味时,秩序维护员必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理,情况紧急时,必须立即报告。


      16.小区公共部位有不整洁现象时,应怎么做?


      小区公共部位有不洁现象时,属举手之劳之事,秩序维护员应立即加以解决;需环洁部清理之事,应通知保洁人员加以处理。


      17.电梯厅烟缸有杂物时,应怎么做?


      看见电梯厅烟缸有杂物时,有清洁工在附近工作时,秩序维护员应督促其清理,清洁工不在时,应主动做好清理工作。


      18.外面下雨时,应怎么做?


      外面下雨巡楼时,秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通,及有无漏水现象。发现问题,及时进行报告。


      19.停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内,应怎么做?


      自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的,应提醒其放入非机动车库,如一再不听劝说者,定期进行清理,将其车辆搬入指定位置。


      20.发现业主物品遗忘在楼道时,应怎么做?


      发现业主物品遗忘,秩序维护员应妥为保管,并作好记录及上交服务中心处理,必要时由服务中心发失物招领通知。


      21.业主或外来人员醉酒时,应怎么做?


      发现业主醉酒时,应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息,酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。


      外来人员醉酒,应劝其尽快离开小区,闹事者,报警处理。


      22.业主在小区突发急病救治时,应怎么做?


      业主在小区突发急病需救治时,秩序维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管,安排急救车辆送医院救治。


      23.发现业主不注意公共卫生时,应怎么做?


      发现业主不注意公共卫生时,秩序维护员应主动上前加以制止,提醒其应保持公共卫生的清洁,并主动帮助清理,必要时请清洁工到场清理。


      24.发现施工人员在施工场地吸烟时,应怎么做?


      秩序维护员应提醒施工人员,遵守小区规定。对不听劝告者,交秩序维护班长或主管处理。


      25.施工人员未经允许在公共部位施工时,应怎么做?


      发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时,秩序维护员应加以制止,并督促其清理好场地,检查是否造成损坏。


      造成损坏的,应作好详细记录,请施工负责人签字认可,交服务中心处理。


      26.发现业主将物品堆放在公共部位时,应怎么做?


      秩序维护员发现公共部位堆物时,应先弄清物品所属业主房号,并与该业主进行交涉,说明小区规定,并请尽快将物品移走。


      27.发现施工队违章操作时,应怎么做?


      秩序维护员发现施工队违章操作时,应及时加以制止,并通报秩序维护班长或主管处理,必要时勒令停工整顿。


      28.施工人员需在公共部位进行施工时,应怎么做?


      施工人员需在公共部位施工检修,在人流高峰,应叫其停止施工。


      请物业服务中心确认后,为其划定施工范围,并用围栏加以围护,巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。


      29.发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时,应怎么做?


      发现施工人员不经同意,擅自更改或动用小区设施的,应立即加以制止,并扣留其出入证,问清情况,交班长或主管处理。


      30.施工队未经同意加班时,应怎么做?


      秩序维护员应问明情况,禁止其加班,并通知施工队负责人,告诫施工人员遵守小区管理规定。


      31.施工队未办理动用明火手续,动用明火时,应怎么做?


      秩序维护员应立即加以制止,扣留操作员出入证,通知施工负责人,强调小区管理规定,由服务中心给予适当罚款处罚。


      32.施工队未经同意,在小区留宿时,应怎么做?


      巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的,应责令其立即离开小区,通知施工负责人,重申小区规定,由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。


      33.晚间巡楼发现业主门没上锁时,应怎么做?


      秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时,应立即通报秩序维护班长或主管,必须同时二人进行外围检查,确信无异常时,方可进入业主户内进行呼叫,如业主家中无人,不可深入及翻动、查看业主室内物品,并认真做好记录,同时通知物业服务中心联系该业主,在业主到来前不得离开。


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